Functieprofiel
Functie omschrijving
Als medewerker Contact Center geef je uitleg en beantwoord je vragen over de producten en diensten van KPN.
- Je bent verantwoordelijk voor de correcte afhandeling van in- en uitgaande telefoongesprekken en e-mails van (potentiële) klanten.
- Je leert alles over het voeren van klantgerichte gesprekken, achterhaalt de klantbehoefte en biedt hier de juiste oplossing voor aan. Dit doe je op een vriendelijke en deskundige manier.
- Je registreert de contacten in de daarvoor bestemde systemen en bent verantwoordelijk voor het signaleren, verzamelen en melden van veel voorkomende of afwijkende vragen.
De werkzaamheden vinden plaats in overleg tussen 8.30 uur en 17.30 uur. Bij voorkeur werk je minimaal 18 uur in de week. De opdracht start met een eventuele proefplaatsing van twee maanden en daarna volgt een detacheringsovereenkomst van 10 maanden. Het aanvragen van een Verklaring Omtrent Gedrag en PES screening is onderdeel van de selectieprocedure.
Wil jij in een jaar tijd werkervaring opdoen en opgeleid worden tot medewerker Contact Center? In een uniek opleidingstraject binnen KPN is dit mogelijk en wordt er rekening gehouden met de maatwerkaanpassingen die bij een mogelijke arbeidsbeperking passen. Indien je dit jaar succesvol doorloopt heb je een diploma op zak en helpt Randstad Participatie je verder bij het vinden van een passende baan. We nodigen kandidaten die vermeld staan in het doelgroepregister dan ook zeker uit om te reageren.
KPN start op 5 september een leer-/werktraject voor een groep van 10 mensen met een arbeidsbeperking in het Customer Contact Center van KPN in Amersfoort. In een jaar tijd word je door Ocaro opgeleid op mbo 3 niveau tot medewerker Contact Center. Met deze opleiding kun je makkelijker doorstromen als medewerker klant contact center, medewerker webcare of klantadviseur second line. KPN vindt dat mensen met een arbeidsbeperking in het hart van het bedrijf moeten werken. Hierdoor is de keuze gemaakt om de groep te laten starten op het Contact Center. Hier kunnen zij kennis, ervaring, trainingen, vacatures en collegialiteit aanbieden. De opleiding bestaat uit een combinatie van leren en praktijkervaring opdoen.
Functie eisen
Je bent klant- en servicegericht en daarnaast ben je leergierig. Je vindt het leuk om onderdeel te zijn van een team. Verder:
● Heb je minimaal MBO 3 denkniveau
● Goede beheersing van de Nederlandse taal
● Je kan met een computer werken
● Voor het MBO 3 traject minimaal 1 jaar beschikbaar
● Minimaal 18 uur per week beschikbaar (verdeeld over minimaal 3 dagen per week)
● Een positieve houding
Wij bieden:
Afhankelijk van jouw persoonlijke situatie en benodigdheden zijn er aanpassingen mogelijk op het gebied van:
● Begeleiding op de werkplek
● Begeleiding van een jobcoach
● Ondersteuning in papierwerk/financiële zaken
● Opbouw in werkdagen/tijden
● Aanwezigheid van hulpmiddelen
Daarnaast bieden wij:
● Een gezellige en informele werkplek waar ruimte is voor humor
● Erkende vakopleiding mbo 3 voor medewerker Contact Center
● Passend salaris gedurende de opleiding
● Doorgroeimogelijkheden na de opleiding
Plaats: Amersfoort, op loopafstand van station Amersfoort Centraal
Salaris: Schaal 3, €10,85 per uur
Informatie en solliciteren
Het Leerwerkloket werkt samen met het WerkgeversServicepunt (WSP) voor het beschikbaar stellen van leerwerkvacatures. Jouw reactie op deze vacature wordt door het WerkgeversServicepunt (WSP) opgepakt en dus niet door het Leerwerkloket. Heb je nog vragen over de vacature? Stuur dan een mail met je vragen naar genoemde contactpersoon.
Weet je nog niet goed welke richting bij jou past? Je kunt altijd kosteloos een loopbaanadviesgesprek krijgen met een adviseur van het Leerwerkloket in jouw regio. Vul hiervoor het contactformulier in op onderstaande link en dan neemt een adviseur uit jouw regio zo snel mogelijk contact met je op. Leerwerkloketten | Leerwerkloket
Interesse in dit leerwerktraject? Solliciteren kan door middel van een CV + motivatie te sturen naar: amersfoort@leerwerkloket.nl of door te klikken op onderstaande button. Heb je nog vragen over dit leerwerktraject? Neem dan ook gerust contact met ons op!