Vergroot je kansen op de arbeidsmarkt.

Neem een kijkje op deze website als je wilt leren en werken of meer wil weten over bij- en omscholing. Ontdek wie je bent, wat je wilt en wat je kunt en kies een beroep dat bij je past. Bij het Leerwerkloket vind je kennis en informatie en praktische tips over alles wat met leren en werken te maken heeft.

Klantenservice medewerker

Doelgroepen
Anders, namelijk…
Iedereen die voldoet aan de eisen.

Functieprofiel

Functie omschrijving

Functietitel
Klantenservice medewerker
Wat ga je doen?

Voor onze opdrachtgevers sta jij hun klanten te woord via telefoon, mail, chat en/of social media kanalen & agendabeheer in het Nederlands en Engels. Heel gevarieerd en afwisselend werk dus. Soms verwerk je een bestelling, soms noteer je een klacht of schakel je de beller door naar een van onze opdrachtgevers.

Wanneer je bij deze werkgever aan de slag gaat word je ingedeeld bij een opdrachtgever die bij je past, waarnaar je vervolgens aan de slag gaat in hun klantcontactteam. Je ontvangt trainingen vanuit de Academy zodat jij helemaal voorbereid bent om onze opdrachtgevers zo goed mogelijk te helpen.

Wat is het bedrijf?

Klantcontactcenter gevestigd bij het Centraal Station Amersfoort. Er wordt gewerkt in een informele en dynamische omgeving. Er is geen dag hetzelfde en we zijn altijd bezig met jouw persoonlijke ontwikkeling.

Onderdelen Leerwerktraject

In de eerste maand leren wij jou hoe je voor elk bedrijf in Nederland de telefoon netjes op kunt nemen en het beste Klantenservice kan verlenen. Je krijgt verschillende trainingen in gesprekstechnieken. Je leert hoe je omgaat met lastige klanten, hoe je de leiding neemt in het gesprek en hoe je klanten met een goed gevoel op kunt laten hangen. Onontbeerlijke skills die jij je hele leven kan toepassen. Alles start met een goed gesprek, toch?

Vanaf dag 1 krijg jij betaalt voor alle klassikale trainingen en projectgerelateerde e-learnings die jij d.m.v. zelfstudie volgt.

Je bent de eerste week fulltime beschikbaar voor training op kantoor van maandag tot en met vrijdag. De 3 trainingsweken daarna werk je op de door jouw gekozen contracturen volgens het rooster.

In maand 4 word jij getoetst op je vaardigheden en ontvang jij het erkende KlantenServiceFederatie branchecertificaat.

Na 7 maanden kun jij promotie maken naar Medior Klantexpert.

Het doel van onze eigen Academy is om jouw talent te laten ontplooien tot haar maximale potentie. Zo kan jij naar verschillende rollen doorgroeien op onze diverse projecten en locaties bij onze klanten.

Salaris €12,55 per uur* (*Vanaf 21 jaar). Tegemoetkoming in de reiskosten vanaf 10km.

Kosten

De werkgever betaalt het opleidingstraject.

 

 

Functie eisen

Wat heb je nodig

 

  • Minimaal MBO 3 werk- en denkniveau.
  • Een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
  • Je bent een held in het opzoeken van informatie, ook kun je typen als een pro.
  • Jij bent (afhankelijk van je project) flexibel inzetbaar tussen de volgende openingstijden:
    ma t/m vr 08.00 – 01.00 uur / zat & zo van 06:00 – 01:00
  • Je werkt 12-24 uur per week, daarbinnen werk je minimaal 1 dag per week in het weekend. Samen maken we jouw rooster.
  • Je bent zelfstandig en gemotiveerd om bij ons aan de slag te gaan!

Informatie en solliciteren

Interesse in dit leerwerktraject? Solliciteren kan door middel van een CV + korte motivatie naar het Werkgevers Servicepunt (WSP) ter attentie van Cindy van Delden: cindy.vandelden@uwv.nl